FAQs

WIE KANN ICH EINEN KAUF TÄTIGEN?

Das Einkaufen auf unserer Website ist schnell und einfach:

Durchsuchen Sie den Katalog und klicken Sie auf das Produkt, das Sie interessiert
Wählen Sie auf der Produktdetailseite Ihre bevorzugte Größe und Farbe aus
Klicken Sie auf „In den Warenkorb“
Es öffnet sich ein Übersichtsfenster. Klicken Sie auf „Warenkorb ansehen und zum Kauf fortfahren“
Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten ein
Bitte beachten Sie, dass Sie ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen können, indem Sie auf „ENTFERNEN“ klicken.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

MUSS ICH REGISTRIERT SEIN, UM EINE BESTELLUNG AUFGEBEN ZU KÖNNEN?

Sie müssen nicht registriert sein, um eine Bestellung abzuschließen.

Wir empfehlen jedoch, ein persönliches Konto zu erstellen, um auf exklusive Bereiche und Services zuzugreifen. Über Ihr Konto können Sie:
Ihre Lieblingsprodukte in der Wunschliste speichern, um sie später leicht wiederzufinden und zu kaufen
Ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen, den Versand nachverfolgen und einfach eine Rücksendung anfordern
Die durch Ihre Einkäufe gesammelten Punkte verfolgen und Ihren Kontostand prüfen
Ihre Adressen für schnelleres Einkaufen speichern
Die neuesten Nachrichten erhalten sowie exklusive Inhalte und Events entdecken
Ihre persönlichen Daten, Bestellhistorie und Kontaktpräferenzen verwalten und einen Termin im Geschäft vereinbaren

KANN ICH EINEN TERMIN IN EINER BOUTIQUE VEREINBAREN?

Wenn Sie bereits ein Slowear-Konto haben, können Sie einen Termin in einer Boutique vereinbaren, indem Sie das Formular „Shop by Appointment“ verwenden, das Sie auch auf jeder Store-Seite finden.

Wir reservieren exklusiv für Sie zum gewünschten Zeitpunkt einen unserer Verkaufsberater sowie eine Umkleidekabine.

WIE SETZE ICH MEIN PASSWORT ZURÜCK?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie hier klicken oder in „Mein Konto“ gehen.

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Passwort nicht per E-Mail zusenden.

FUNKTIONIERT DER LINK ZUM ZURÜCKSETZEN DES PASSWORTS NICHT?

Wir empfehlen zu prüfen, ob Sie bereits ein aktives E-Commerce-Konto haben.

Falls nicht, verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie im Geschäft bei der Registrierung angegeben haben, damit Sie weiterhin die Vorteile des Slowear Clubs sammeln können.

ICH KANN NICHT AUF MEIN KONTO ZUGREIFEN.

Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Daten mit denen bei der Registrierung übereinstimmen.

Falls Ihr Konto gesperrt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über den Bereich „Kontakt“, um eine Aktivierung anzufordern.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

WIE MELDE ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER AN?

Sie können sich über das Formular im Footer der Website für unseren Newsletter anmelden.

WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie auf den „Abmelden“-Link am Ende des erhaltenen Newsletters klicken oder – falls Sie ein Konto haben – Ihre Präferenzen im Informationsbereich Ihres Profils ändern.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Sie können Ihre Bestellung über den Link im Footer der Website verfolgen, um den Fortschritt zu überprüfen.

Registrierte Benutzer finden außerdem alle Bestellinformationen in „Mein Konto“.

WIE KANN ICH INFORMATIONEN ÜBER EIN NICHT MEHR VERFÜGBARES PRODUKT ANFORDERN?

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um weitere Informationen zur Online-Verfügbarkeit oder zur Verfügbarkeit in einer unserer Boutiquen zu erhalten.

KANN ICH EINE BEREITS AUFGEGEBENE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, können Sie deren Inhalt nicht mehr ändern, sondern nur noch eine Stornierung anfordern.

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung ebenfalls nicht mehr möglich.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINER BESTELLUNG?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Slowear.com an Wochenenden und offiziellen Feiertagen keinen Versand durchführt.

EIN PRODUKT IST IN MEINER GRÖSSE NICHT VERFÜGBAR.

Wenn Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe auswählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um benachrichtigt zu werden, sobald die Größe wieder verfügbar ist.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIERT SLOWEAR.COM?

Slowear.com bietet viele verschiedene und absolut sichere Zahlungsmethoden:

- VISA
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna

*Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden je nach Land variieren können.
Da Global-e unser E-Commerce-Partner ist, sieht die Transaktionsgebühr für bei uns aufgegebene Bestellungen wie folgt aus: **Global-e//Slowear**.

KANN ICH EIN PRODUKT GEGEN EIN ANDERES UMTAUSCHEN?

Derzeit ist es nicht möglich, ein Produkt gegen ein anderes oder dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe umzutauschen.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese einfach zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

KANN ICH EIN IM GESCHÄFT GEKAUFTES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Produkten, die im Online-Shop gekauft wurden.
Wenn Sie ein Produkt in einer Boutique gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

WIE ERFAHRE ICH, WO SICH MEINE SENDUNG BEFINDET?

Sobald Ihre Bestellung dem Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Mit dieser können Sie den Status direkt auf der Website des Kuriers verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen.

Wenn Sie registriert sind, können Sie Ihre Bestellung bereits ab der Vorbereitungsphase direkt in Ihrem Konto auf der Website verfolgen, indem Sie sich einloggen.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN – WAS KANN ICH TUN?

Wenn die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:

• Überprüfen Sie den Bestellstatus: für registrierte Nutzer über Ihr Konto oder auf der DHL-Website mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigungs-E-Mail
• Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist
• Falls ein Zustellversuch von DHL fehlgeschlagen ist und eine Benachrichtigung hinterlassen wurde, können Sie DHL telefonisch kontaktieren, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EIN PRODUKT ZURÜCKZUSENDEN?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN, WENN ICH NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese spätestens 30 Tage nach Lieferung zurücksenden (die Frist wird anhand des Zustellnachweises berechnet).

Sie können Ihren Rücksendeantrag über das Rücksendeformular stellen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Autorisierung der Rücksendung.

Die Produkte müssen unversehrt (unbenutzt und unbeschädigt), in der Originalverpackung und mit dem entsprechenden Identifikationsetikett im Paket zurückgesendet werden.

WIE FÜHRE ICH DIE RÜCKSENDUNG DURCH?

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und folgen Sie den Anweisungen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

WIE SOLL ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERSENDEN?

Die Produkte müssen in einer einzigen Sendung, unversehrt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Rücksendungen von Produkten derselben Bestellung, die zu unterschiedlichen Zeiten oder aus einem anderen Land als dem Lieferland versendet werden, werden nicht akzeptiert.

KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG MIT EINEM KURIER MEINER WAHL VERSENDEN?

Selbstverständlich können Sie die Rücksendung auch mit einem anderen Kurier als dem empfohlenen (DHL) versenden. Die Versandkosten gehen dabei zu Ihren Lasten.

Die zurückgesendeten Produkte müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza
Italien

WANN ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE RÜCKSENDUNG?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung. Die Rückerstattungsdauer kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Im Falle einer Kreditkartenrückerstattung entspricht das Valutadatum dem Belastungsdatum, sodass kein Zinsverlust entsteht.

KANN ICH MEINEN ONLINE-KAUF IM GESCHÄFT ZURÜCKGEBEN?

Auf Slowear.com haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Einkauf im Geschäft zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Rücksendeantrag über den entsprechenden Link stellen müssen.

Verpacken Sie die Produkte im Originalkarton der Bestellung, ohne das Paket zu verschließen. Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden, einschließlich aller Etiketten und Verpackungen, und bringen Sie dieses Paket zusammen mit dem Lieferschein und dem Rücksendeetikett, die beide im Originalpaket enthalten sind, in die gewählte Boutique.

Gehen Sie innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Lieferung in eine unserer nationalen Verkaufsstellen. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung und immer über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung. Die Verkaufsstelle ist nicht verpflichtet, den Betrag in bar auszuzahlen.

KANN ICH EIN ONLINE GEKAUFTES PRODUKT IM GESCHÄFT UMTAUSCHEN?

Derzeit ist es nicht möglich, ein auf Slowear.com gekauftes Produkt in einer unserer Boutiquen umzutauschen.

ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG IM GESCHÄFT FÜR EINEN ONLINE-KAUF?

Wenn Sie ein online gekauftes Produkt in einer Slowear-Boutique zurückgeben, erfolgt die Rückerstattung nicht sofort im Geschäft.

WAS IST DER SLOWEAR CLUB?

Der Slowear Club ist eine exklusive Community von Slowear für unsere Kunden, die es ihnen ermöglicht, von einer wachsenden Anzahl an Vorteilen und exklusiven Services zu profitieren.

WIE KANN ICH DEM SLOWEAR CLUB BEITRETEN?

Sie können sich für das Programm im Geschäft oder auf slowear.com im Bereich „Registrieren“ anmelden.

ICH BIN BEREITS AUF DER SLOWEAR-WEBSITE REGISTRIERT. WIE MELDE ICH MICH FÜR DEN SLOWEAR CLUB AN?

Loggen Sie sich in Ihren geschützten Bereich ein und erteilen Sie in den „Datenschutzeinstellungen“ Ihre Zustimmung, um dem Slowear Club beizutreten.

WER KANN DEM SLOWEAR CLUB BEITRETEN?

Der Slowear Club richtet sich an alle unsere volljährigen Kunden.

IST DIE MITGLIEDSCHAFT IM SLOWEAR CLUB KOSTENPFLICHTIG? WELCHE PFLICHTEN HABE ICH?

Die Mitgliedschaft im Slowear Club ist völlig