Retours et remboursements

 

Si vous devez retourner votre achat, veuillez noter que vous avez 30 jours à compter de la réception de la commande pour terminer la procédure de retour.

Nous vous rappelons que, pour pouvoir faire usage du droit de rétractation, vous devrez respecter ces conditions simples afin d’obtenir le remboursement de ce que vous avez payé lors de l’achat :

  • La demande de retour doit être remplie directement en ligne, au plus tard le trentième jour suivant la date de livraison. Si la communication n’a pas lieu dans ce délai, votre demande sera rejetée.

  • Les produits doivent être retournés en une seule expédition et, si possible, dans l’emballage d’origine qui vous a été livré. Les retours de produits appartenant à la même commande, envoyés à deux moments différents, ne seront pas acceptés.

  • Les produits doivent être retournés intacts et ne pas avoir été utilisés ou endommagés.

  • Les produits doivent être retournés avec le sceau de garantie. Si vous essayez un vêtement, nous vous invitons donc à ne pas retirer le sceau de garantie : les retours de produits dépourvus de ce sceau ne seront pas acceptés.

Accédez au portail des retours. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat. Indiquez le motif du retour et les quantités que vous souhaitez retourner. Vous aurez à votre disposition plusieurs modalités de retour :

  • Retour standard

Sélectionnez cette option pour créer une étiquette de retour et renvoyez les articles à retourner avec le service d’expédition de votre choix à vos frais.

  • Retour prépayé pratique

Sélectionnez cette option pour créer une étiquette de retour et retourner les retours avec DHL Road, en profitant de nos tarifs réduits négociés à 5,00 €.

Attention : vous n’avez pas à payer le pré-affranchissement à part, car il sera déduit du remboursement qui vous est dû. En utilisant le bulletin d’expédition des retours, vous acceptez la déduction des frais d’expédition du retour du remboursement qui vous est dû.

  • Retour prépayé rapide

Sélectionnez cette option pour créer une étiquette de retour et retourner les retours avec DHL, en profitant de nos tarifs réduits négociés à 7,00 €.

Attention : vous n’avez pas à payer le pré-affranchissement à part, car il sera déduit du remboursement qui vous est dû. En utilisant le bulletin d’expédition des retours, vous acceptez la déduction des frais d’expédition du retour du remboursement qui vous est dû.

  • Retour en magasin

Si vous décidez de retourner votre commande en magasin, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi. Rendez-vous dans notre point de vente national de votre choix pour rendre les articles. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la date de réception et d’acceptation du retour et sera toujours effectué avec le même mode de paiement choisi au moment de la passation de la commande. Le point de vente n’est pas tenu de rembourser le montant de votre retour en espèces.


Non-acceptation du retour par Slowear

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si les produits retournés sont endommagés ou utilisés, Slowear se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais en prenant en charge les frais de port. Vous ne pourrez plus refuser l’envoi.

Nous n’acceptons pas les retours de commandes provenant d’autres pays que ceux où elles ont été livrées.


Délais de remboursement

Le remboursement du prix total des produits sera effectué au plus tard 5 jours à compter de la date de réception de l’envoi. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement que vous utilisez.