FAQs

COMMENT EFFECTUER UN ACHAT ?

Faire des achats sur notre site est rapide et facile :

Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse
Sur la page produit, sélectionnez votre taille et couleur préférées
Cliquez sur « Ajouter au panier »
Une fenêtre récapitulative s’ouvrira, cliquez sur « Voir le panier et procéder à l’achat »
Saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement

N’oubliez pas que vous pouvez retirer un produit du panier en cliquant sur « SUPPRIMER ».

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

DOIS-JE ÊTRE INSCRIT POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous n’avez pas besoin d’être inscrit pour passer une commande.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte personnel afin d’accéder à des services et espaces exclusifs. Grâce à votre compte, vous pouvez :
Sauvegarder vos produits préférés dans votre wishlist pour les retrouver et les acheter facilement plus tard
Suivre vos commandes en temps réel, suivre l’expédition et demander facilement un retour
Suivre les points accumulés et consulter votre solde
Enregistrer vos adresses pour un achat plus rapide
Recevoir les dernières actualités et accéder à des contenus et événements exclusifs
Gérer vos données personnelles, l’historique des commandes et vos préférences de contact, et prendre rendez-vous en boutique

PUIS-JE PRENDRE RENDEZ-VOUS EN BOUTIQUE ?

Si vous avez déjà un compte Slowear, vous pouvez prendre rendez-vous en boutique via le formulaire « Shop By Appointment », également disponible sur chaque page de magasin.

Nous vous réserverons exclusivement, à l’heure choisie, l’un de nos conseillers de vente ainsi qu’une cabine d’essayage.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici ou dans « Mon compte ».

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer votre mot de passe par e-mail.

LE LIEN DE RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE NE FONCTIONNE PAS ?

Nous vous suggérons de vérifier si vous avez déjà un compte e-commerce actif.

Si ce n’est pas le cas, veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle fournie en boutique lors de votre inscription afin de continuer à bénéficier des avantages du Slowear Club.

JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE.

Vérifiez que les informations saisies correspondent à celles utilisées lors de votre inscription.

Si votre compte est bloqué, veuillez contacter le service client via la section « Contactez-nous » afin de demander son activation.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE.

Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via le formulaire situé dans le pied de page du site.

COMMENT ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de l’e-mail reçu ou, si vous avez un compte, en modifiant vos préférences dans la section d’informations de votre page.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien disponible dans le pied de page du site afin de vérifier son avancement.
Les utilisateurs inscrits peuvent également retrouver toutes les informations relatives à leurs commandes dans « Mon compte ».

COMMENT PUIS-JE DEMANDER DES INFORMATIONS SUR UN PRODUIT QUI N’EST PLUS DISPONIBLE ?

Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur la disponibilité en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE ?

Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de modifier son contenu, mais uniquement de demander son annulation.
De plus, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de demander son annulation.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UNE COMMANDE ?

Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant leur réception.
Nous vous rappelons que Slowear.com n’expédie pas les week-ends ni les jours fériés officiels.

UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE DANS MA TAILLE.

Si vous cliquez sur la taille sur la page produit, vous avez la possibilité de saisir votre adresse e-mail afin d’être informé lorsque la taille sera de nouveau disponible à l’achat.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SLOWEAR.COM ACCEPTE-T-IL ?

Slowear.com propose plusieurs méthodes de paiement différentes et entièrement sécurisées :

VISA

Mastercard

American Express

PayPal

Apple Pay

JCB

Klarna

Veuillez noter que certains moyens de paiement peuvent varier selon le pays.

Comme Global-e est notre partenaire e-commerce, la transaction pour les commandes passées sur notre site apparaîtra comme suit :

Global-e//Slowear.

PUIS-JE REMPLACER UN PRODUIT PAR UN AUTRE ?

Il n’est actuellement pas possible d’échanger un produit contre un autre, ni le même produit dans une taille ou une couleur différente.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez simplement la retourner et nous procéderons au remboursement.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN BOUTIQUE ?

Nous acceptons uniquement les retours de produits achetés dans la boutique en ligne.

Si vous avez acheté un produit en boutique, nous vous recommandons de contacter directement le magasin. Vous trouverez les coordonnées ici.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MON EXPÉDITION ?

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur et de connaître la date de livraison prévue.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez suivre votre commande dès la phase de préparation directement depuis votre compte sur le site en vous connectant.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE – QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si la commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, nous vous suggérons de :

Vérifier le statut de la commande : pour les utilisateurs inscrits, via votre compte ou sur le site DHL avec le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition
Vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte
Si un avis de passage DHL a été laissé, vous pouvez les contacter par téléphone afin d’organiser une nouvelle tentative de livraison

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter.

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner au plus tard 30 jours après la livraison (le délai est calculé sur la base de la preuve de livraison).
Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation autorisant le retour.

Les produits doivent être retournés intacts (non utilisés ou endommagés), dans leur boîte d’origine, avec l’étiquette d’identification appropriée à l’intérieur de la boîte.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Remplissez le formulaire de retour et suivez les instructions. Pour plus d’informations, cliquez ici.

COMMENT ENVOYER MON RETOUR ?

Les produits doivent être retournés en un seul envoi, intacts et dans leur emballage d’origine. Les retours de produits issus de la même commande mais envoyés à des moments différents ou depuis un pays différent de celui de livraison ne seront pas acceptés.

PUIS-JE ENVOYER MON RETOUR AVEC LE TRANSPORTEUR DE MON CHOIX ?

Bien entendu, vous pouvez envoyer le retour avec un transporteur autre que celui recommandé (DHL). Les frais d’expédition seront à votre charge.

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza
Italie

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours après réception et acceptation du retour. Le délai peut varier selon le mode de paiement utilisé.

En cas de remboursement par carte de crédit, la date de valeur du remboursement correspond à celle du débit, il n’y aura donc aucune perte d’intérêts bancaires.

PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT EN LIGNE EN MAGASIN ?

Sur Slowear.com, vous avez toujours la possibilité de changer d’avis et de retourner votre achat en boutique. Veuillez noter que vous devez d’abord effectuer votre demande de retour via le lien prévu à cet effet.

Emballez les produits dans la boîte d’origine sans fermer le colis. Assurez-vous que les produits retournés soient dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages, et apportez ce colis au magasin choisi avec le bon de livraison et l’étiquette de retour inclus dans le colis initial.

Rendez-vous dans l’un de nos points de vente nationaux dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de la livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et acceptation du retour, et toujours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le point de vente n’est pas tenu d’effectuer le remboursement en espèces.

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE EN MAGASIN ?

Il n’est actuellement pas possible d’échanger un produit acheté sur Slowear.com dans l’une de nos boutiques.

SERAI-JE REMBOURSÉ EN MAGASIN POUR UN ACHAT EN LIGNE ?

Lorsque vous retournez un produit acheté en ligne dans une boutique Slowear, le remboursement n’est pas effectué immédiatement sur place.

QU’EST-CE QUE LE SLOWEAR CLUB ?

Le Slowear Club est une communauté exclusive de Slowear destinée à nos clients, leur permettant de bénéficier d’un nombre croissant d’avantages et de services exclusifs.

COMMENT PUIS-JE REJOINDRE LE SLOWEAR CLUB ?

Vous pouvez vous inscrire au programme en boutique ou sur slowear.com, dans la section « S’inscrire ».

JE SUIS DÉJÀ INSCRIT SUR LE SITE SLOWEAR. COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AU PROGRAMME SLOWEAR CLUB ?

Accédez à votre espace personnel et, dans les « Paramètres de confidentialité », vous pouvez donner votre consentement et rejoindre le programme Slowear Club.

QUI PEUT REJOINDRE LE SLOWEAR CLUB ?

Le Slowear Club est destiné à tous nos clients majeurs.

L’ADHÉSION AU SLOWEAR CLUB EST-ELLE PAYANTE ? QUELLES SONT MES OBLIGATIONS SI JE M’INSCRIS ?

L’adhésion à notre communauté Slowear Club est entièrement gratuite. En vous inscrivant, vous devenez membre avec le statut Citizen et vous pouvez accumuler des points à chaque achat. Il n’y a aucune obligation d’achat ni de paiement.

JE NE PEUX PAS FINALISER MON ADHÉSION AU SLOWEAR CLUB VIA LE SITE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription sur slowear.com, veuillez nous contacter par e-mail à support@slowear.com.

COMMENT ME DÉSABONNER DU PROGRAMME SLOWEAR CLUB ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à support@slowear.com ou, si vous avez un compte sur notre site, en allant simplement dans la section « Paramètres de confidentialité » et en retirant votre consentement pour le Slowear Club. La désinscription n’entraîne aucune obligation ni aucun coût.

COMMENT LES POINTS SLOWEAR SONT-ILS CONVERTIS EN BONS D’ACHAT ?

Les points Slowear accumulés sont convertis en bons de réduction comme suit :
10 points Slowear = 1 € / $1 / £1 / 100 ¥

Veuillez noter qu’il est possible de convertir 100 % des points accumulés en bons uniquement pour les achats en boutique. Pour les achats en ligne, un membre peut utiliser des points jusqu’à un maximum de 50 % du montant de la commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter le règlement.

MES POINTS SONT-ILS DÉDUITS EN CAS D’ÉCHANGE EN BOUTIQUE OU DE RETOUR EN LIGNE ?

En cas de retour en ligne, votre solde de points accumulés avant la transaction annulée sera restauré.

En cas d’échange en boutique :
i) Si le produit est remplacé par un article de valeur équivalente, votre solde de points reste inchangé.
ii) Si le produit est remplacé par un article de valeur supérieure, vous recevez les points correspondant à la différence entre les deux produits.
iii) Si le produit est remplacé par un article de valeur inférieure, votre solde de points reste inchangé ; vous recevrez un bon correspondant à la différence pour votre prochain achat en boutique.

J’AI ACHETÉ EN LIGNE AVEC MES POINTS SLOWEAR ET JE SOUHAITE RETOURNER LES ARTICLES. COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Si vous avez effectué un achat en ligne sur slowear.com en utilisant vos points Slowear et que vous retournez les articles, vous serez remboursé du montant total de la transaction (valeur du panier).

QUELS SERVICES SONT DISPONIBLES SI JE REJOINS LE SLOWEAR CLUB ?

En vous inscrivant, sans obligation d’achat, vous bénéficiez de services gratuits de retouche pour les pantalons achetés en boutique ainsi que de la possibilité de réserver un rendez-vous en boutique avec un conseiller de vente. Plus vous accumulez de points, plus les services deviennent exclusifs.

LES SERVICES DU SLOWEAR CLUB SONT-ILS DISPONIBLES EN LIGNE ET HORS LIGNE ?

Tous les services du Slowear Club disponibles en boutique, à l’exception des retouches et du personal shopper, sont également disponibles en ligne sur slowear.com. En cas d’achat en ligne, vous pouvez également bénéficier gratuitement du service de retouche pour les pantalons via le retrait en boutique.

COMMENT GAGNER DES POINTS ?

En effectuant des achats dans nos boutiques officielles et sur le site slowear.com.

COMMENT OBTENIR UNE MISE À NIVEAU DE STATUT DANS LE PROGRAMME ?

Il vous suffit de collecter des points grâce à vos achats en boutique et en ligne. Pour chaque 1 € / $1 / £1 / 100 ¥ dépensé, vous recevez 1 point. Pour plus d’informations, veuillez consulter le règlement du programme.

COMBIEN DE TEMPS MES POINTS SONT-ILS VALABLES ?

Conformément à notre règlement, les points accumulés sont valables jusqu’au 31 décembre 2026. Pour plus de détails, veuillez consulter le règlement.

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE MON SOLDE DE POINTS ?

Vous recevrez régulièrement des mises à jour par e-mail concernant votre solde de points. Pour rester informé, vous pouvez créer un profil sur slowear.com avec la même adresse e-mail que celle utilisée en boutique et rejoindre le Slowear Club, où toutes vos informations de statut et services associés seront affichées.

QUAND ET COMMENT SERAI-JE INFORMÉ DE L’EXPIRATION DE MES POINTS ?

Vous pouvez vérifier la date d’expiration de vos points dans la section « Compte » de notre site. Nous vous informerons également par e-mail à l’approche de l’échéance.