FAQs

COME EFFETTUO UN ACQUISTO?

Fare acquisti sul nostro sito è semplice e veloce:

• sfoglia il catalogo e clicca sul prodotto che ti interessa
• nella pagina prodotto seleziona la tua taglia e colore preferiti
• clicca su “Aggiungi alla Shopping Bag”
• si aprirà una finestra riepilogativa, clicca su “Visualizza Shopping Bag e procedi all’acquisto”
• inserisci il tuo indirizzo di spedizione e i dati di pagamento

Ricorda che puoi rimuovere un prodotto dal carrello cliccando su “RIMUOVI”.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

DEVO ESSERE REGISTRATO PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Non è necessario essere registrati per completare un ordine.
Tuttavia, consigliamo di creare un account personale per accedere ad aree e servizi esclusivi. Attraverso il tuo account puoi:

• salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist per ritrovarli e acquistarli facilmente in seguito
• monitorare gli ordini in tempo reale, seguire la spedizione e richiedere facilmente un reso
• tenere traccia dei punti accumulati e controllare il saldo
• salvare i tuoi indirizzi per acquisti più rapidi
• ricevere le ultime novità e accedere a contenuti ed eventi esclusivi
• gestire i tuoi dati personali, lo storico ordini e le preferenze di contatto, e prenotare un appuntamento in boutique

POSSO PRENOTARE UN APPUNTAMENTO IN BOUTIQUE?

Se hai già un account Slowear, puoi prenotare un appuntamento in boutique cliccando sul modulo “Shop By Appointment”, disponibile anche su ogni pagina del negozio.
Ti riserveremo in esclusiva, all’orario da te indicato, uno dei nostri assistenti alle vendite e un camerino.

COME REIMPOSTO LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Se hai dimenticato la password, puoi modificarla cliccando qui o nella sezione “Il mio account”.
Per motivi di sicurezza non possiamo inviare la password via e-mail.

IL LINK PER IL RESET DELLA PASSWORD NON FUNZIONA?

Ti suggeriamo di verificare se hai già un account e-commerce attivo.
In caso contrario, utilizza lo stesso indirizzo e-mail fornito in negozio durante la registrazione, così da continuare a beneficiare dei vantaggi del Slowear Club.

NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT

Controlla che i dati inseriti corrispondano a quelli utilizzati in fase di registrazione.
Se il tuo account è bloccato, contatta il servizio clienti tramite la sezione “Contattaci” per richiederne l’attivazione.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD

Clicca qui per reimpostare la tua password.

COME MI ISCRIVO ALLA NEWSLETTER?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter utilizzando il modulo presente nel footer del sito.

COME POSSO CANCELLARE L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?

Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter cliccando sul link “Unsubscribe” presente in fondo a ogni e-mail ricevuta oppure, se hai un account, modificando le tue preferenze nella sezione informazioni del tuo profilo.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi controllare il tuo ordine cliccando sul link disponibile anche nel footer del sito per verificarne lo stato.
Gli utenti registrati troveranno inoltre tutte le informazioni relative agli ordini nella sezione “Il mio account”.

COME POSSO RICHIEDERE INFORMAZIONI SU UN PRODOTTO NON PIÙ DISPONIBILE?

Puoi contattare il nostro servizio clienti per maggiori informazioni sulla disponibilità online o in una delle nostre boutique.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?

Una volta confermato l’ordine, non è più possibile modificarne il contenuto, ma solo richiederne l’annullamento.
Inoltre, una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non sarà più possibile richiederne l’annullamento.

QUANTO TEMPO OCCORRE PER EVADERE UN ORDINE?

Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore dal ricevimento.
Ricordiamo che Slowear.com non effettua spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.

UN PRODOTTO NON È DISPONIBILE NELLA MIA TAGLIA

Cliccando sulla taglia nella pagina prodotto, hai la possibilità di inserire il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando la taglia tornerà disponibile all’acquisto.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA SLOWEAR.COM?

Slowear.com offre diversi metodi di pagamento, tutti sicuri:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• JCB
• Klarna

Si prega di notare che alcuni metodi di pagamento possono variare da Paese a Paese.

Poiché Global-e è il nostro partner e-commerce, l’addebito della transazione per gli ordini effettuati sul nostro sito apparirà come segue:
Global-e//Slowear.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?

Attualmente non è possibile sostituire un prodotto con un altro, né lo stesso prodotto in una taglia o colore diverso.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi semplicemente restituirlo e procederemo al rimborso.
Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO IN NEGOZIO?

Accettiamo esclusivamente resi di prodotti acquistati nello store online.
Se hai acquistato un prodotto in negozio, ti consigliamo di contattare direttamente il punto vendita. Puoi trovare i contatti qui.

COME POSSO SAPERE DOVE SI TROVA LA MIA SPEDIZIONE?

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.
Con questo numero puoi seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere e verificare la data prevista di consegna.

Se sei registrato, puoi inoltre seguire il tuo ordine dalla fase di preparazione direttamente dal tuo account sul sito, accedendo alla tua area personale.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE – COSA POSSO FARE?

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi indicati, ti suggeriamo di:

• Verificare lo stato dell’ordine: per gli utenti registrati, accedendo al tuo account oppure sul sito DHL con il numero di spedizione presente nell’e-mail di conferma
• Controllare che l’indirizzo di spedizione indicato sia corretto
• Se hai ricevuto un avviso di mancata consegna lasciato da DHL, puoi contattarli telefonicamente per organizzare un nuovo tentativo di consegna

Per qualsiasi ulteriore informazione, contatta il nostro servizio clienti.

QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento.

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO SE NON SONO SODDISFATTO?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro e non oltre 30 giorni dalla consegna (i giorni vengono calcolati sulla base della prova di consegna).
Puoi effettuare la richiesta tramite il modulo di reso. Riceverai quindi un’e-mail di conferma che autorizza il reso.

I prodotti devono essere restituiti integri (non usati o danneggiati), nella scatola originale, con l’apposita etichetta di identificazione inclusa all’interno della confezione.

COME EFFETTUO IL RESO?

Compila il modulo di reso e segui le istruzioni. Per maggiori informazioni, clicca qui.

COME DEVO SPEDIRE IL MIO RESO?

I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione, integri e nella loro confezione originale. Non saranno accettati resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine ma spediti in momenti diversi o da un Paese diverso da quello di consegna.

POSSO SPEDIRE IL RESO CON UN CORRIERE DI MIA SCELTA?

Certo, puoi spedire il reso con un corriere diverso da quello consigliato (DHL). In questo caso, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

I prodotti resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza
Italia

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO DEL MIO RESO?

Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni dal ricevimento e dall’accettazione del reso. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

In caso di rimborso su carta di credito, la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non vi sarà alcuna perdita di interessi bancari.

POSSO RESTITUIRE UN ACQUISTO ONLINE IN NEGOZIO?

Su Slowear.com puoi sempre cambiare idea e restituire il tuo acquisto in negozio. Ti ricordiamo che è necessario effettuare la richiesta di reso tramite l’apposito link.

Imballa i prodotti nella scatola originale dell’ordine senza sigillare il pacco. Assicurati che i prodotti siano nelle condizioni originali, inclusi etichette e confezioni, e porta il pacco nel negozio scelto insieme al documento di consegna e all’etichetta di reso, entrambi inclusi nel pacco originale.

Recati in uno dei nostri punti vendita entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della consegna. Il rimborso verrà emesso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento e dall’accettazione del reso e sarà sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il punto vendita non è obbligato a rimborsare in contanti.

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO ONLINE IN NEGOZIO?

Al momento non è possibile sostituire un prodotto acquistato su Slowear.com in uno dei nostri negozi.

IL NEGOZIO PUÒ RIMBORSARMI UN ACQUISTO ONLINE?

Quando restituisci un prodotto acquistato online in un negozio Slowear, il rimborso non viene effettuato immediatamente in negozio.

COS’È LO SLOWEAR CLUB?

Lo Slowear Club è una community esclusiva di Slowear dedicata ai nostri clienti, che consente di beneficiare di un numero crescente di vantaggi e servizi esclusivi.

COME POSSO ISCRIVERMI ALLO SLOWEAR CLUB?

Puoi registrarti al programma in negozio oppure su slowear.com, nella sezione “Registrati”.

SONO GIÀ REGISTRATO SUL SITO SLOWEAR, COME POSSO ISCRIVERMI ALLO SLOWEAR CLUB?

Accedi alla tua area riservata e, nella sezione “Impostazioni privacy”, puoi dare il consenso e aderire al programma Slowear Club.

CHI PUÒ ISCRIVERSI ALLO SLOWEAR CLUB?

Lo Slowear Club è destinato a tutti i nostri clienti maggiorenni.

L’ISCRIZIONE ALLO SLOWEAR CLUB È A PAGAMENTO? QUALI OBBLIGHI HO?

L’iscrizione alla nostra community Slowear Club è completamente gratuita. Registrandoti diventerai membro con status Citizen e potrai accumulare punti ad ogni acquisto. Non vi sono obblighi di acquisto o di pagamento.

NON RIESCO A COMPLETARE L’ISCRIZIONE ALLO SLOWEAR CLUB DAL SITO, COME POSSO FARE?

Se riscontri problemi durante la registrazione su slowear.com, contattaci via e-mail a support@slowear.com.

COME POSSO DISISCRIVERMI DALLO SLOWEAR CLUB?

Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento inviando un’e-mail a support@slowear.com oppure, se hai un account sul sito, accedendo alla sezione “Impostazioni privacy” e revocando il consenso allo Slowear Club. La disiscrizione non comporta alcun costo né obbligo.

COME VENGONO CONVERTITI I PUNTI SLOWEAR IN BUONI SCONTO?

I punti Slowear accumulati vengono convertiti in buoni sconto come segue:
10 punti Slowear = 1 € / $1 / £1 / 100 ¥

Si precisa che è possibile convertire il 100% dei punti accumulati in buoni sconto solo per acquisti successivi in negozio. Per gli acquisti online, invece, è possibile utilizzare i punti fino a un massimo del 50% del valore dell’ordine. Per maggiori informazioni, consultare il regolamento.

IN CASO DI CAMBIO IN NEGOZIO O RESO ONLINE I PUNTI VENGONO DEDOTTI?

In caso di reso online, il saldo punti accumulato prima della transazione annullata viene ripristinato.

In caso di cambio in negozio:
i) Se il prodotto viene sostituito con uno di pari valore, il saldo punti rimane invariato.
ii) Se il prodotto viene sostituito con uno di valore superiore, vengono accreditati i punti relativi alla differenza tra i due prodotti.
iii) Se il prodotto viene sostituito con uno di valore inferiore, il saldo punti rimane invariato; viene emesso un buono pari alla differenza da utilizzare per il successivo acquisto in negozio.

HO ACQUISTATO ONLINE USANDO I MIEI PUNTI SLOWEAR MA HO DECISO DI RESTITUIRE LA MERCE. COME RICEVO IL RIMBORSO?

Se hai effettuato un acquisto online su slowear.com utilizzando i punti Slowear e successivamente restituisci gli articoli, riceverai il rimborso dell’intero valore della transazione (valore del carrello).

QUALI SERVIZI SONO DISPONIBILI SE MI ISCRIVO ALLO SLOWEAR CLUB?

Registrandoti, senza obbligo di acquisto, potrai beneficiare del servizio gratuito di sartoria per i pantaloni acquistati in negozio e della possibilità di prenotare appuntamenti in boutique con un nostro assistente alle vendite. Più punti accumuli, più servizi esclusivi ti verranno riservati.

I SERVIZI DELLO SLOWEAR CLUB SONO VALIDI ONLINE E OFFLINE?

Tutti i servizi Slowear Club attivi nei nostri negozi, ad eccezione della sartoria e del personal shopper, sono disponibili anche online su slowear.com. In caso di acquisto online, è possibile usufruire gratuitamente del servizio di orlo pantaloni tramite il ritiro in negozio.

COME POSSO GUADAGNARE PUNTI?

Effettuando acquisti nei nostri negozi ufficiali e sul sito slowear.com.

COME POSSO OTTENERE UN UPGRADE DI STATUS NEL PROGRAMMA?

È sufficiente accumulare punti tramite acquisti in negozio e online su slowear.com. Per ogni 1 € / $1 / £1 / 100 ¥ spesi si ottiene 1 punto. Per maggiori informazioni consultare il regolamento del programma.

PER QUANTO TEMPO SONO VALIDI I MIEI PUNTI?

Come indicato nel regolamento, i punti accumulati sono validi fino al 31 dicembre 2026. Per ulteriori dettagli consultare il regolamento.

COME POSSO SAPERE QUANTI PUNTI HO?

Riceverai aggiornamenti regolari via e-mail sul saldo dei tuoi punti. Per restare aggiornato puoi creare un profilo su slowear.com con la stessa e-mail utilizzata in negozio e aderire allo Slowear Club, dove saranno visibili il tuo status e i servizi associati.

QUANDO E COME VERRÒ INFORMATO DELLA SCADENZA DEI PUNTI?

Puoi controllare la data di scadenza dei tuoi punti nella sezione “Account” del nostro sito. Inoltre, ti informeremo via e-mail all’avvicinarsi della scadenza.