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一般
スローウェアクラブとは何ですか？
スローウェアクラブは、お客様向けのスローウェアの限定コミュニティであり、さまざまな特典や限定サービスを段階的に受けられるプログラムです。
スローウェアクラブへの参加方法は？
店舗またはslowear.comの「登録」セクションからプログラムにご登録いただけます。
すでにスローウェアのウェブサイトに登録していますが、スローウェアクラブにはどうやって参加できますか？
マイアカウントにログインし、「プライバシー設定」から同意を行うことで、スローウェアクラブプログラムに参加できます。
スローウェアクラブに参加できるのは誰ですか？
スローウェアクラブは、成人のお客様を対象としています。
スローウェアクラブの会員登録は有料ですか？また義務はありますか？
スローウェアクラブへの登録は完全に無料です。登録すると「Citizen」ステータスのメンバーとなり、購入ごとにポイントを獲得できます。購入義務や支払い義務はありません。
ウェブサイトからスローウェアクラブに登録できません。どうすればよいですか？
slowear.comで登録に問題がある場合は、support@slowear.com までメールでお問い合わせください。
スローウェアクラブを退会するにはどうすればよいですか？
いつでも support@slowear.com にメールを送るか、またはサイトのアカウント内「プライバシー設定」から「スローウェアクラブ」の同意を撤回することで退会できます。退会に費用や義務は発生しません。
スローウェアポイントはどのようにクーポンに変換されますか？
獲得したスローウェアポイントは以下の通りクーポンに交換されます：
10ポイント = 1€ / $1 / £1 / 100円
なお、ポイントを100％クーポンに交換できるのは店舗での次回以降の購入に限られます。オンライン購入の場合は、注文金額の最大50％までポイントを利用できます。詳細は規約をご確認ください。
店舗での交換やオンライン返品をした場合、獲得したポイントは差し引かれますか？
オンライン返品の場合、キャンセルされた取引前のポイント残高は復元されます。
店舗での交換の場合：
i) 同等価値の商品と交換した場合、ポイント残高は変わりません。
ii) より高い価値の商品と交換した場合、その差額分のポイントが付与されます。
iii) より低い価値の商品と交換した場合、ポイント残高は変わらず、その差額分のバウチャーが次回店舗購入用として付与されます。
スローウェアポイントを使用してオンラインで購入し、その後返品した場合、返金はどうなりますか？
slowear.comでスローウェアポイントを使用して購入し、その後商品を返品した場合、取引全体の金額（カート合計額）が返金されます。
スローウェアクラブに参加するとどのようなサービスがありますか？
登録すると購入義務なしで、店舗で購入したパンツの無料裾上げサービスや、店舗でのアポイント予約が利用できます。ポイントを多く貯めるほど、より特別なサービスが提供されます。
スローウェアクラブのサービスはオンラインとオフラインの両方で利用できますか？
スローウェアクラブのサービスのうち、裾上げおよびパーソナルショッパーを除くすべてのサービスはオンライン（slowear.com）でも利用可能です。オンライン購入の場合でも、店舗受け取りを利用すればパンツの裾上げサービスを無料で受けられます。
ポイントはどのように獲得できますか？
公式店舗およびslowear.comでの購入によって獲得できます。
プログラムでステータスをアップグレードするにはどうすればよいですか？
店舗およびオンラインでの購入によりポイントを貯めるだけでステータスがアップします。
1€ / $1 / £1 / 100円ごとに1ポイントが付与されます。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
規約に基づき、獲得したポイントの有効期限は2026年12月31日までです。
現在のポイント数はどのように確認できますか？
ポイント残高は定期的にメールで通知されます。また、店舗登録と同じメールアドレスでslowear.comにアカウントを作成すると、マイページでステータスやサービス内容を確認できます。
ポイントの有効期限はいつ・どのように通知されますか？
ポイントの有効期限はサイトの「アカウント」セクションで確認できます。また、有効期限が近づくとメールでも通知されます。
ご注文
注文の状況はどのように確認できますか？
ご注文の状況は、フッターにも記載されているリンクから確認できます。
また、登録済みのお客様は「マイアカウント」からすべての注文情報をご確認いただけます。
在庫切れ商品の情報を問い合わせるにはどうすればよいですか？
在庫状況については、オンラインまたはブティックでの在庫に関して、カスタマーケアまでお問い合わせください。
すでに行った注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文確定後は、内容の変更はできません。キャンセルのみリクエスト可能です。
また、商品が発送された後は、キャンセルを行うことはできません。
注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は受領後48時間以内に処理されます。
なお、Slowear.comは週末および祝日は発送業務を行っておりません。
希望のサイズが在庫切れの場合はどうすればよいですか？
商品ページでサイズをクリックすると、メールアドレスを入力することで再入荷時に通知を受け取ることができます。
支払い
SLOWEAR.COMではどの支払い方法が利用できますか？
Slowear.comでは、さまざまな安全で信頼性の高い支払い方法をご利用いただけます：
- VISA
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- JCB
- Klarna
※一部の支払い方法は国によって異なる場合があります。
当サイトのeコマースパートナーはGlobal-eであるため、ご注文の決済明細には以下のように表示されます：
Global-e//Slowear
発送
別の商品と交換することはできますか？
現在のところ、別の商品への交換、または同一商品のサイズ・カラー違いへの交換は承っておりません。
ご注文にご満足いただけない場合は、返品のうえ返金対応となります。
ご不明点がございましたらカスタマーケアまでお問い合わせください。
店舗で購入した商品の返品はできますか？
オンラインストアで購入された商品のみ返品を受け付けております。
店舗でご購入いただいた場合は、直接店舗へお問い合わせください。連絡先は こちら からご確認いただけます。
配送状況はどのように確認できますか？
ご注文の商品が配送業者に引き渡されると、発送完了メールが送信され、追跡番号が記載されます。
この番号を使用して、配送業者のウェブサイトから配送状況やお届け予定日を確認できます。
また、登録済みのお客様は、発送準備段階からマイアカウントにて注文状況を確認できます。
まだ注文が届きません。どうすればよいですか？
お届けが予定日を過ぎても完了していない場合は、以下をご確認ください：
- 注文状況の確認（登録済みの場合はマイページ、または発送確認メールに記載の追跡番号でDHLサイトを確認）
- 配送先住所が正しいかどうかの確認
- DHLから不在通知がある場合は、電話で再配達の手配を行う
その他ご不明点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。
返品と返金
商品の返品はどのくらいの期間できますか？
商品は受領後30日以内であれば返品可能です。
満足できない場合、返品はできますか？
ご注文にご満足いただけない場合、配送完了から30日以内（配送証明に基づき計算）であれば返品可能です。
返品リクエストは返品フォームよりご申請ください。その後、返品承認の確認メールをお送りします。
商品は未使用・未損傷の状態で、元の箱に入れ、識別タグを同梱して返品する必要があります。
返品はどのように行いますか？
返品フォームに必要事項を記入し、案内に従ってください。詳細は「こちら」をご確認ください。
返品の発送方法は？
商品はすべて一度の発送で、元の梱包のまま返送してください。同一注文の商品でも別送されたもの、または配送国と異なる国からの返品は受け付けておりません。
任意の配送業者で返品できますか？
はい、DHL以外の配送業者でも返品可能です。ただし送料はお客様のご負担となります。
返品先住所：
Mas Logistics srl
Via Bianche 33
36010 Carrè, Vicenza
イタリア
返金はいつ受け取れますか？
返金は返品の受領および承認後5日以内に処理されます。返金時期は支払い方法により異なります。
クレジットカードの場合、返金の価値日付は引き落とし日と同日となるため、利息上の損失は発生しません。
オンライン購入を店舗で返品できますか？
Slowear.comでは、購入後でも店舗で返品することが可能です。返品リクエストは必ず専用リンクから行ってください。
商品は未封の状態で元の箱に梱包し、タグ・パッケージが揃っていることを確認のうえ、納品書と返品ラベルとともに店舗へお持ちください。
商品到着後30営業日以内に最寄りの店舗へお持ちください。返金は返品受領および承認後、最大14日以内に行われ、支払い方法と同じ方法で処理されます。店舗での現金返金は義務ではありません。
オンライン購入の商品を店舗で交換できますか？
現時点では、Slowear.comで購入した商品を店舗で交換することはできません。
オンライン購入の返金は店舗で受けられますか？
オンライン購入商品を店舗に返品した場合、その場で返金は行われません。
スローウェア・クラブ
スローウェアクラブとは何ですか？
スローウェアクラブは、お客様向けのスローウェアの限定コミュニティであり、さまざまな特典や専用サービスを段階的に受けられるプログラムです。
スローウェアクラブへの参加方法は？
店舗またはslowear.comの「登録」セクションからプログラムにご登録いただけます。
すでにスローウェアのウェブサイトに登録していますが、スローウェアクラブにはどうすれば参加できますか？
マイアカウントにログインし、「プライバシー設定」から同意を行うことで、スローウェアクラブプログラムに参加できます。
スローウェアクラブに参加できるのは誰ですか？
スローウェアクラブは成人のお客様を対象としています。
スローウェアクラブの会員登録は有料ですか？また義務はありますか？
スローウェアクラブへの登録は完全に無料です。登録すると「Citizen」ステータスのメンバーとなり、購入ごとにポイントを獲得できます。購入義務や支払い義務はありません。
ウェブサイトからスローウェアクラブの登録ができません。どうすればよいですか？
slowear.comで登録に問題がある場合は、support@slowear.com までメールでお問い合わせください。
スローウェアクラブを退会するにはどうすればよいですか？
いつでも support@slowear.com にメールを送るか、サイトのアカウント内「プライバシー設定」から「スローウェアクラブ」の同意を撤回することで退会できます。退会に費用や義務は発生しません。
スローウェアポイントはどのようにクーポンに変換されますか？
獲得したスローウェアポイントは以下の通りクーポンに交換されます：
10ポイント = 1€ / $1 / £1 / 100円
なお、ポイントを100％クーポンに交換できるのは店舗での次回以降の購入に限られます。オンライン購入の場合は、注文金額の最大50％までポイントを利用できます。詳細は規約をご確認ください。
店舗での交換またはオンライン返品の場合、ポイントは減りますか？
オンライン返品の場合、キャンセルされた取引前のポイント残高は復元されます。
店舗での交換の場合：
i) 同等価値の商品と交換した場合、ポイント残高は変わりません。
ii) より高い価値の商品と交換した場合、その差額分のポイントが付与されます。
iii) より低い価値の商品と交換した場合、ポイント残高は変わらず、その差額分のバウチャーが次回店舗購入用として付与されます。
スローウェアポイントを使用してオンラインで購入し、その後返品した場合、返金はどうなりますか？
slowear.comでスローウェアポイントを使用して購入し、その後返品した場合、注文合計金額（カートの総額）が返金されます。
スローウェアクラブに参加するとどのようなサービスがありますか？
登録すると、購入義務なしで、店舗購入のパンツの無料裾上げサービスや店舗でのアポイント予約が利用できます。ポイントを多く獲得するほど、より多くの特別サービスが提供されます。
スローウェアクラブのサービスはオンラインと店舗の両方で利用できますか？
スローウェアクラブのサービスのうち、裾上げサービスおよびパーソナルショッパーを除くすべてのサービスはオンライン（slowear.com）でも利用可能です。オンライン購入の場合でも、店舗受け取りを利用すればパンツの裾上げサービスを無料で受けることができます。
ポイントはどのように獲得できますか？
公式店舗およびslowear.comでの購入によって獲得できます。
プログラムでステータスをアップグレードするにはどうすればよいですか？
店舗およびオンラインでの購入によりポイントを貯めることでアップグレードできます。
1€ / $1 / £1 / 100円ごとに1ポイントが付与されます。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
規約に基づき、ポイントの有効期限は2026年12月31日までです。
現在のポイント数はどのように確認できますか？
ポイント残高は定期的にメールでお知らせします。また、店舗登録時と同じメールアドレスでslowear.comにアカウントを作成すると、マイページでステータスやサービス内容を確認できます。
ポイントの有効期限はいつ、どのように通知されますか？
ポイントの有効期限はウェブサイトの「アカウント」セクションで確認できます。また、有効期限が近づくとメールでも通知されます。